La solution la plus simple pour choisir un logiciel CRM consiste à comparer les différentes offres disponibles sur le marché. Choisir le bon programme informatique comme outil de travail afin de mieux gérer sa clientèle n’est pas toujours facile compte tenu de la diversité des solutions proposées par les éditeurs de logiciels CRM.
Stratégie, intégration au quotidien et ergonomie ?
Les logiciels CRM répondent aux différents besoins. Certains programmes très complets coûtent cher tandis que d’autres outils qui offrent des fonctionnalités plus simples, coûtent moins cher. Un logiciel CRM est conçu pour simplifier une stratégie. La première chose à prendre en compte lorsque l’on doit choisir un programme de gestion de clients est d’analyser sa stratégie. L’outil varie en fonction de ses besoins : une solution pour améliorer la gestion des contacts, améliorer la stratégie de communication ou service après-vente.
Pour que le logiciel CRM soit réellement efficace, il faut bien réfléchir à la manière dont l’outil s’intègre dans la routine de l’entreprise, il est crucial de former les équipes à l’utilisation de la solution informatique comme outil de travail. Un logiciel de CRM proposant une multitude de fonctionnalités est certes efficace, pourtant la présence des boutons activant des fonctionnalités inutiles ou fastidieux risque de faire perdre du temps aux salariés qui ont des difficultés à naviguer dans les menus. Souvent, le choix du programme prend en compte son ergonomie et sa manipulation intuitive.
Service déportation des données
Éviter d’installer un logiciel offrant une transition longue et pénible en choisissant d’utiliser un logiciel CRM garantissant le transfert de données rapide et efficace. Lorsque l’on recherche son futur outil, il est important de s’informer sur le temps nécessaire pour une importation des données et si cette démarche nécessite ou non une assistance informatique.
Le principal atout du programme de gestion de clientèle est que l’on met en place une saisie d’informations plus centralisées. Un bon logiciel CRM est rempli de contacts tout en étant mis à jour régulièrement. Les recherches des renseignements des contacts personnels peuvent se faire en consultant la base de données des formulaires remplis par les clients, le système de facturation ou le back-office d’une société dans le cas où elle possède des données des utilisateurs.
Autres critères utiles pour choisir le bon logiciel CRM
Le prix de l’outil informatique et la compatibilité avec les autres programmes sont des éléments essentiels dans le choix de son futur programme. Un programme efficace doit être compatible avec la messagerie, différents logiciels de gestion… On peut choisir un logiciel CRM en mode SaaS ou opter pour l’achat de licences ou installations de l’outil stocké dans les serveurs ou disque dur de l’entreprise.
